現代社會,用心一點就會發現現在的產品分類做的越來越細,凈水器市場需求也是如此,傳統的營銷分類和營銷方式在當下明顯的有些不足,新的時期應該做好市場的調查,細分每個市場的需求,從中選取利益較大的方向著手,滿足個性化的客戶需求。金品泉認為:凈水器廠家應該樹立“做到真正以客戶為中心,全心全意為客戶著想”的服務理念;其次,建立服務管理機構,完善各項保障制度,具體包括:設立大客戶部和設立專人負責大客戶服務質量管理;建立大客戶申告投訴管理流程,貫徹客戶首問負責制,保證客戶申告投訴得到快速處理;建立“內部客戶承諾”制度,促進內部業務流程的通暢;加強客戶走訪工作,保證客戶業務主管與客戶經理的緊密聯系和友好關系;提升大客戶的服務層次,全面保障大客戶優越服務。
認為服務型社會已經到來,凈水器廠家自然不能落后于時代潮流。而只有將服務工作做好了,才能在消費者面臨“凈水器哪個牌子好”、“凈水器到底怎么選”之類的疑問時真正贏得消費者的芳心。